Membaca beberapa tulisan tentang pelayan di tempat publik seperti rumah sakit dan Toko buku saya kembali teringat peristiwa ketika sedang menunggui ibu di Rumah sakit kemarin.

Ada beberapa hal yang membuat saya seperti tersentakkan dengan budaya kerja dan budaya sopan santun berinteraksi  dengan SESAMA  manusia.

Mengapa saya memberikan tekanan pada kata sesama manusia, karena ketika di Rumah sakit itu saya yang “hanya” penunggu pasien menjadi seorang yang berkedudukan lebih rendah dari pada petugas karena harus siap mendengar bentakkan atapun jawaban dengan nada sinis ketika saya menannyakan sesuatu.

Dan celakanya semua ketidaknyamanan itu saya dapat dari seorang co-ass dan siswa yang nota bene adalah penerus dari semua layanan kesehatan dimasa depan.

Sebagai seorang yang bekerja dibidang kesehatan dan bergerak di dalam sektor jasa juga, saya merasakan sekali efek dan pentingnya sebuah pelayanan.

Efek dari keramahan layanan bukan  hanya untuk tetap menghidupkan periuk nasi saja namun memang dalam bidang  jasa  sebuah pelayanan adalah ujung tombak setelah itu baru service serta keunggulan produk kita yang dijual.

Namun ada satu hal yang membedakan antara iklim kerja saya dan mereka, saya bekerja di institusi Swasta dan ibu saya di rawat di Rumah Sakit Negeri.

Di sebuah Institusi negeri mungkin hal itu tak berlaku, mereka akan tetap di gaji sama seramah apapun layanan mereka, pasien dijamin tidak akan berkurang karena lebih banyak orang yang membutuhkan dan tidak perlu takut untuk kehilangan pelanggan.

Perubahan zaman ternyata belum mampu merubah paradigma dan cara pikir seseorang dalam melayani pasien.

Bahwa sebenarnya keadaan sakit bagi seorang pasien bukan hanya fisiknya tapi juga mental.

Bahwa  didalam merawat pasien ada  hal hal tertentu yang membuat seseorang menjadi lebih cepat sembuh atau malah sebaliknya.

Juga, kenyataan bahwa yang akhirnya ikut berfikir untuk kesembuhan si pasien bukan hanya pihak medis dari Rumah Sakit tapi juga keluarga dan mereka mempunyai beban tambahan selain itu, dana lebih yang keluar dan terutama menahan emosi dan tekanan rasa sedih melihat anggota keluarga yang dicintai terkulai lemah di tempat tidur rumah sakit.

Sebuah layanan tetap merupakan sebuah layanan, dan pasien tetap juga seorang pasien, manusia yang sedang sakit dan  tidak peduli dia terbaring di ranjang rumah sakit swasta atau negeri.

Semoga kejadian ini bisa jadi pembelajaran buat kita semua.

Note: Alhamdulillah ibu sudah pulang dan sekarang dirawat oleh keluarga di rumah, Terimakasih buat semua dukungan dan do`anya.